こんにちは！当院のホームページをご覧いただきありがとうございます。
高槻市のまつむらファミリー歯科 院長の松村淳史です。
みなさまは、TC（トリートメントコーディネーター）という言葉をご存知でしょうか？
歯科では、一つの正解となる治療があるとは限らず、複数の選択肢の中から、患者さん一人ひとりに合った治療を選んでいく必要があります。特に、保険診療だけでなく自費診療も含めると、患者さんが限られた時間の中で、自分に合った治療を判断するのは簡単なことではありません。
そこで活躍するのがTCです。医師と患者さんの橋渡し役として、専門的な治療内容をわかりやすく伝えるとともに、患者さんの想いや生活環境にも耳を傾け、一緒に治療方針を考えていく役割を担っています。
先日、当院のスタッフ2名とともに、TCを育成するセミナーに参加してきました。
今回、特に印象に残ったのが、患者さんが治療を決断するまでには、
「好感 → 安心 → 信頼」
という感情の変化があるということです。
日々の診療では、どうしても治療計画の説明や治療そのものに意識が向きがちです。しかし、その前に、患者さんが医院に好感を持ち、安心して通える環境が整っていることが大切です。
予約の電話から受付、初診カウンセリング、そして診療に至るまで、患者さんと接する機会は数多くあります。その一つひとつの対応を大切にすることが、信頼関係の第一歩なのだと改めて気づかされました。
当院は9月から開院5年目に入りました。この節目に、改めて自分たちの仕事を見つめ直し、よりよい医療を提供できるよう、スタッフ一同成長していきたいと思います。
いつもまつむらファミリー歯科にお越しいただいている皆さま、本当にありがとうございます。これからも、どうぞよろしくお願いいたします。
最後までお読みいただきありがとうございました！
写真は日々お世話になっている技工士さんと、スタッフとで４周年を記念して行った食事会の模様で、セミナーとは関係ございません。
